开户问题

1、请问，军人开户，持有效身份证，申请开户时统一开户系统身份验证中心无记录。军人无法提供户口本及公安局证明，怎么办？
答：客户出具该军人所属部队出具的身份证明，内容涵盖客户姓名、证件号码等身份信息，并加盖证明单位业务章方可办理开户事宜。

2、请问，如果普通的居民身份证在申请开户时“统一开户系统”身份验证中心无记录而且银行系统也无法介入，怎么办？
答：客户可以提供户口本的本人页或者提供公安局出具的户籍证明。

3、请问，股指开户流程上说的 ，哪些属于是特殊法人？
答：特殊法人包括证券公司、基金公司、合格境外机构客户，以及须经监管机构或者主管机关批准才能参与股指期货交易的其他法人；一般法人系指特殊法人以外的法人。

4、请问，开股指帐户时的50万保证金是怎么规定的，是帐户的权益资金还是必须是可用资金？
答：开股指帐户时规定的50万资金必须是客户的保证金帐户内的---“可用资金”需有50万以上，方可申请开户。

5、请问，如果企业户需要提交仿真交易经历，是需要以企业名字操作的，还是以涉及到的指令，结算，资金等个人都满足条件为准？
答：以企业身份做的仿真交易才符合条件。

6、请问，如果是公司老客户，他的保证金帐户里的资金大于100万，期货公司给出的结算单，是不是既可以算是投资经历证明，同时又可以算是财务状况证明？不需要开年收入证明了吗？
答：是的。金融类资产证明和年收入证明客户可二选一提供。

交易问题

1、为什么客户在下单时会提示 “当前是初始化后”、“当前状态禁止此项操作”、“当前是开市暂停”？
答：客户挂单在非交易时间，国内期货交易所交易时间分别为：大连商品交易所、郑州商品交易所、上海期货交易所—上午 9：00-10：15，10：30-11：30  ； 下午 13：30-15：00；
中国金融期货交易所—上午9：15-11：30，下午13：00-15：15（最后交易日下午提前15分钟休市，即15:00休市）

2、为什么早上集合竞价时下不进单？ 
答：大连商品交易所、郑州商品交易所、上海期货交易所早上开盘前的8：55至8：59为集合竞价时间，可以挂单，8：59至9：00为撮合成交时间，不能挂单；
中国金融期货交易所早上开盘前9：10-9：14为集合竞价时间，可以挂单，9：14-9：15为撮合成交时间，不能挂单。

3、上海品种在平仓时出现“平今仓位不足”或“平昨仓位不足”提示？
答：上海品种有“平今”和“平仓”之分，如平当天新开仓需选择“平今”，如平历史仓位需选择“平仓”。而大连、郑州交易所是没有“平今”概念，如有“老仓”的话，都是先平“老仓”再平“新仓”的。

4、交易时间突然无法下单？
答：可能是行情或交易系统通讯故障，电话报单请及时拨打全国客服电话： 400-700-6700需要注意，电话报单客户必须报出委托密码。

5、客户有持仓而平仓时出现“非法平仓手数”提示？
答：之前有未成交的委托单未撤除，应先撤除前一笔委托，再重新下单。如确认已无任何委托但仍无法下单，请致电400-700-6700查询。

6、网上交易时提示编码不存在？
答：可能长期未进行交易的缘故，交易编码已被交易所清除，或交易编码并未申请成功，此时请联系客服重新申请。

7、交易过程中出现“主机撤单”？
答：出现这种提示的可能性：价格超过涨跌停板；可用资金不足；非交易时间下单；输入交易单有错误等等。

8、博易闪电手的挂单时间最早是什么时候？
答：闪电手交易系统——条件单虽然可以设置，但要到开盘后才会触发下单。

9、客户反映交易软件早上集合竟价的时候不能挂单,显示"未设置保值额度"请问这个是怎么回事?
答：保值单需要在交易系统中增加保值额度后才可以，一般是企业客户才会使用。

10、股指客户下单时，发现按照市价下单，卖出开仓可以，但是买入开仓就提示客户“冻结保证金和手续费大于可用资金”，这是什么原因？
答：原因是软件设计的下单原则为：如果采用“市价指令”，那么“买开”按照涨停价报入，“卖开”按照跌停价报入。 如果出现这种问题，建议客户使用“限价委托”指令，方可解决。